В случае, если пользователя не устаивает размер абонентской платы, размер пакетов и набор дополнительных услуг по его тарифу, он всегда может сменить его. Ниже будут описаны все способы, с помощью которых можно сменить тарифный план на операторе «Актив» в Казахстане.
Итак, имеется 5 основных способов сменить тариф. К ним относятся:
- USSD-запрос;
- SMS-сообщение;
- Личный кабинет пользователя;
- Посещение салона связи;
- Обращение к виртуальному помощнику.
Каждый пользователь найдет для себя наиболее удобный способ среди всех вышеперечисленных.
USSD-запрос
Для того, чтобы сменить свой тарифный план не выходя в интернет, необходимо выполнить USSD-запрос *166*1* порядковый номер тарифа в меню#. На данный момент пользователь «Актива» может сменить свой тарифный план на один из следующих:
- № 12 — «Поговорим».
- № 13 — «.Базовый».
- № 25 — «Стартовый».
- № 5 — «Комфорт XS».
- № 6 — «Комфорт S».
- № 7 — «Комфорт M».
- № 8 — «Комфорт L».
Например, для перехода на «Стартовый», нужно выполнить USSD-команду *166*1*25#.
Все остальные тарифные планы были либо отправлены в архив, либо их подключение доступно только при приобретении мобильного телефона в салоне «Актив». Бесплатно сменить тарифный план можно только один раз в 30 дней. Все бонусы при переходе на другой тариф сгорают.
Смена тарифа СМС-сообщением
Данный способ практически ничем не отличает от смены через USSD-команду. Номер выбранного тарифа необходимо отправить на короткий номер телефона «166». Нумерация планов остается все та же:
- № 12 — «Поговорим».
- № 13 — «.Базовый».
- № 25 — «Стартовый».
- № 5 — «Комфорт XS».
- № 6 — «Комфорт S».
- № 7 — «Комфорт M».
- № 8 — «Комфорт L».
Например, для перехода на «Комфорт L» необходимо отправить SMS-сообщение с цифрой «8» на номер 166.
С помощью личного кабинета пользователя
Войти в ЛК можно как через официальный сайт «activ.kz», так и через мобильное приложение «Мой Актив». Если пользователь впервые пользуется личным кабинетом, то скорее всего, его сначала нужно будет создать. Для этого нужно:
- Перейти на главную страницу веб-ресурса «activ.kz».
- Зайти в раздел «My Activ».
- Ввести номер телефона и придумать пароль для входа.
- Подтвердить номер телефона через получение СМС-сообщения. Полученный в сообщении код следует ввести на сайте в специальном окне.
После входа в личный кабинет необходимо зайти в раздел «Тарифы», выбрать нужный план и нажать кнопку «Сменить тариф».
При возникновении дополнительных вопросов можно позвонить и проконсультироваться со службой поддержки. Номер ее горячей линии — 8 727 258-80-00.
Виртуальный помощник
Для того, чтобы воспользоваться услугами виртуального ассистента, необходимо позвонить по номеру «3030» или «116». Для абонентов «Актив» звонок является полностью бесплатным. После приветственной речи пользователь должен как можно короче озвучить свою проблему. Для смены тарифа следует сказать помощнику «Хочу поменять тариф». После этого ассистент предложит пользователю несколько доступных тарифов. Абоненту достаточно произнести название желаемого тарифа и сказать «Подключить».
Смена тарифа в салоне связи
Данный способ является наиболее медленным, но одним из самых понятных. Для смены тарифа через салон связи необходимо:
- Найти ближайший офис сотовой связи.
- При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Можно также взять телефон с установленной Sim-картой, но если у пользователя нет проблем с регистрацией номера, это делать необязательно.
- Далее необходимо отдать документы на сверку сотруднику офиса. Если все в порядке, работник салона предложит клиенту доступные тарифные планы на выбор. После заполнения небольшого заявления новый тариф будет установлен.
Также можно не посещать лично салон связи, а отправить копии документов и заявление по факсу или на электронную почту. Номер факса «8 727 258 89 14». Адрес электронной почты — «ccmail@kcell.kz»
