Для удобства пользования услугами связи абонентам Актив в Казахстане доступно мобильное приложение «Мой Актив». Оно содержит все функции, доступные через личный кабинет на официальном сайте, но подстроенное под мобильные устройства. В обзоре описаны основные возможности и правила пользования программой, а также расписана процедура регистрации приложения.

Установка и регистрация

Приложение «Мой Activ» доступно для всех устройств на базе операционных систем Android и iOS. Чтобы его установить, достаточно скачать его с официальной интернет-платформы Google Play или App Store. После установки, при открытии программы, потребуется авторизация пользователя. Для этого необходимо ввести номер телефона и пароль.

Если абонент впервые пользуется личным кабинетом, ему необходимо пройти процесс «регистрации» — получить временный пароль для первой авторизации. Сделать это можно двумя способами:

  • воспользовавшись USSD-запросом *245#;
  • нажав на кнопку «Выслать временный пароль» после ввода номера телефона в приложении.

В результате запроса пароля придет СМС-сообщение с текстом временной комбинации для входа в мобильное приложение. После авторизации откроется страница, где потребуется указать адрес электронной почты и новый пароль, которым можно будет пользоваться при входе в программу или на официальном сайте.

Если абонент забудет пароль, его всегда можно восстановить. Для этого доступно несколько способов, предлагаемых в мобильном приложении:

  • по телефону — будет совершен вызов на горячую линию. Оператору потребуется рассказать о проблеме, а также продиктовать паспортные данные. В ответ поступит СМС-сообщение с временным паролем;
  • по СМС — на телефонный номер поступит СМС с новым паролем;
  • по почте — новый пароль поступит на указанный при регистрации электронный почтовый адрес.

В приложении «Мой Актив» абонент может узнать всю необходимую информацию, а также получить возможные способы решения проблем. На главной странице приложения Activ отображается основная информация по лицевому счету.

Важно! В меню доступны контакты оператора связи Актив, а также функционал для пополнения счета.

Баланс счета и остатки пакетов

На главной странице (вкладка «Профиль») отображается вся основная информация, регулярно необходимая абоненту. В верхней части приложения размещены данные абонента: полное имя и номер телефона. Ниже располагается блок с данными о текущем состоянии счета и кнопка для пополнения баланса. Под ним отображается информация обо всех подключенных пакетах услуг связи и доступных бонусах.

Смена и переподключение тарифа

Под окном с текущим балансом располагается вкладка «Ваш тариф» с указанием текущего тарифа. Справа от неё есть кнопка «Все тарифы», кликнув по которой можно получить всю информацию как по действующим, так и по архивным тарифным планам. Ниже располагается информация о ближайшем списании абонентской платы и кнопка для переподключения тарифа «Переподключить». Нажав на неё пользователь переходит на вкладку действующих тарифов, где можно сменить тариф или повторно перейти на текущий тарифный план. При этом все оставшиеся пакеты минут, Гб и СМС автоматически сгорают.

Для перехода на другой тарифный план или его переподключении следует:

  • ознакомиться с условиями предлагаемых оператором тарифов на вкладке списка действующих тарифных планов;
  • выбрать подходящий, предварительно пополнив баланс на сумму, необходимую для погашения абонентской платы, и нажать на кнопку «Подключить тариф» под вкладкой соответствующего плана;
  • подтвердить свое действие.

При успешной смене тарифного плана на главной странице мобильного приложения будет отображаться название нового тарифа.

Пополнение счета

Рядом с информацией о состоянии лицевого счета на главной странице расположена кнопка «Пополнить». Нажав на неё абонент может пополнить баланс. Для этого необходимо:

  • перейти на страницу пополнения, нажав на кнопку «Пополнить»;
  • в открывшейся вкладке будет поле, где автоматически внесен номер абонента (при необходимости его можно изменить, чтобы пополнить чужой счет), и предлагается ввести сумме средств к пополнению;
  • согласиться с условиями пополнения, установив галочку напротив данного пункта;
  • нажать на кнопку «Пополнить»;
  • ввести реквизиты банковской карты и адрес электронной почты;
  • кликнуть «Оплатить» и в открывшемся окне подтвердить банковскую операцию.

Средства поступают на счет в течение нескольких минут. Минимальная сумма для пополнения составляет 200 тенге, при этом комиссия за платеж не предусматривается.

Услуги

Во вкладке «Услуги» абонент может ознакомиться с подключенными услугами и управлять ими — отключить или ознакомиться с подробными условиями. Ниже в приложении «Мой Activ», расположены доступные для подключения опции, которые для удобства разделены на категории: Интернет, Баланс, Развлечения, Роуминг и Базовые.

Зайдя в каждую из категорий, пользователь может подобрать для себя подходящие опции, ознакомиться с их условиями и оформить подключение. К числу наиболее популярных услуг относятся:

  • автооплата — позволяет подключить автоплатеж, настроив его на определенное событие. Это может быть как дата, так и определенный уровень баланса на счете. Услуга предоставляется бесплатно;
  • экстра-баланс — дает возможность получить доверительный платеж. Пользователь может «занять» от 250 до 1000 тенге. Размер оплаты зависит от размера взятого аванса и составляет 10% от него;
  • переадресация — возможность перенаправлять поступающие на номер звонки. Услуга предоставляется бесплатно. Пользователь может выбрать один из 4 типов:
    • безусловная (звонок всегда переключается);
    • нет ответа (после нескольких гудков вызов будет переведен на другой номер);
    • вне зоны доступа (звонок переключится если абонент находится вне зоны действия сети);
    • занято (если в момент разговора с другим пользователем на номер абонента поступит ещё один вызов, то он автоматически переключится на указанный номер).

Детализация

На вкладке «Детализация» абоненту доступно получить информацию обо всех операциях на счете за выбранный период из 90 последних дней. Выбрав интересующий период, пользователь может ознакомиться с информацией о суммах трат в разрезе:

  • пополнения;
  • списания;
  • звонки;
  • интернет;
  • SMS.

При необходимости детализировать расходы, достаточно перейти на интересующую категорию, где будет пошагово расписаны операции, а также время и сумма списания средств.

В приложении «Мой Актив» также можно заказать выписку на электронную почту. Для этого достаточно на вкладке детализации расходов по группам кликнуть по ссылке «Получить файлы». В открывшейся форме потребуется выбрать предпочитаемый формат документа и нажать «Отправить». Также документ детализации можно скачать на устройство, на котором установлено мобильное приложение.

Для получения детализации расходов за более ранние периоды, а также получения дополнительной информации по каждой форме трат, потребуется обращаться в официальный центр Актив. При посещении офиса продаж при себе необходимо иметь паспорт.

Контакты

На вкладке «Контакты» пользователи могут ознакомиться со всеми возможными способами общения со специалистом оператора связи Актив. Номер горячей линии: 8(727)258-80-00. Доступен круглосуточно, но тарифицируется по условиям компании Казахтелеком.

Ниже расположен короткий номер: 3030. Работает круглосуточно и абсолютно бесплатный для обращения абонентам Актив/KCell.

Под телефонными контактами располагается кнопка для обратной связи. Пользователь нажав на нее, перейдет на специальную форму, в которой может заполнить обращение в компанию. Потребуется указать:

  • номер телефона;
  • текущее местонахождение;
  • электронный адрес почты;
  • ФИО;
  • тему вопроса;
  • сам вопрос.

В нижнем списке ответов можно будет выбрать удобную форму для получения ответа — звонком или по электронной почте.

Ниже располагается блок с официальными страницами компании Актив в социальных сетях, а также карта офисов продаж. По ней можно найти ближайший к пользователю открытый на данный момент центр. Также можно узнать режим работы интересующей точки продаж и получить полный адрес здания, в котором он располагается.