В случае кражи телефона или необходимости временной блокировки, можно приостановить обслуживание номера — как на определенный период, так и на постоянной основе. Для возобновления работы телефона, номер необходимо разблокировать. Абоненты Актив в Казахстане могут воспользоваться удобным способом быстрой блокировки и разблокировки, предоставляемым оператором связи.
Временная блокировка
Абоненты Актив в Казахстане, вне зависимости от выбранного тарифного плана, могут воспользоваться услугой временной приостановки обслуживания номера. Чтобы получить возможность устанавливать и снимать блокировку без подачи заявления и подтверждения личности, необходимо установить короткий пароль. Для этого необходимо написать заявление на установку кодового слова, и направить документ оператору связи. Сделать это можно несколькими способами:
- посетив официальный офис продаж Актив;
- отправив сканы документов по факсу: 8 (727) 258-89-14;
- направив заявления на почту: ccmail@kcell.kz.
Юридическим лицам, чтобы установить кодовое слово на блокировку, потребуется написание заявление на бланке компании, с подписью руководителя и печатью организации.
Важно! Образцы заявлений доступны на официальном сайте Актив в разделе «Популярные вопросы».
После принятия документов, абоненту поступит информационное сообщение об установке пароля. После этого пользователю доступно устанавливать и снимать блокировку просто по звонку на горячую линию, где ему потребуется подтвердить свою личность установленным кодовым словом.
Восстановление номера
Если в результате утери телефона, мошеннических действий или износа сим-карты требуется восстановить номер, то потребуется обратиться в официальный центр Актив. Там потребуется предоставить документы, подтверждающие личность, или нотариально заверенную доверенность от владельца номера. Специалисты центра перевыпустят сим-карту, и спустя несколько минут сим-карта вновь будет активна.
Услуга перевыпуска сим-карты является платной — её стоимость составляет 200 тенге. Если причиной замены является технический дефект новой сим-карты, её перевыпуск будет выполнен бесплатно.
Внимание! Для перевыпуска или восстановления сим-карты писать заявление не требуется — достаточно попросить об услуге специалиста офиса и предоставить документ, подтверждающий личность.
В случае, когда бывший владелец номера планирует восстановить телефон спустя длительное время (больше полугода), то сделать это не всегда получится. Необходимо, чтобы телефонный номер находился в продаже. Если другой пользователь не успел приобрести сим-карту с этим телефоном, то для возврата к старому номеру потребуется купить сим-карту и активировать её.
Важно! При смене сим-карты важно учитывать, что все контактные данные и сообщения, сохраненные на неё, после замены будут удалены. Для автоматического переноса номеров рекомендуется воспользоваться услугой «Инфосейф».
Как заблокировать номер
Если необходимо заблокировать номер, сделать это можно, позвонив на любой номер горячей линии — 3030, 116 или 8 (727) 258-80-00. При обращении потребуется сообщить специалисту центра свои паспортные данные, а также номер телефона. При наличии установленного пароля на блокировку, будет достаточно назвать кодовое слово. После проверки данных оператор заблокирует обслуживание сим-карты.
Важно! Звонок на номер 3030 и 116 для абонентов актив не тарифицируется. Горячая линия доступна круглосуточно.
Если не планируется восстановление сим-карты, то необходимо убедиться, что на счете остался неотрицательный баланс.
Блокировка на определенный срок
Для абонентов Актив предоставляется возможность приостановить обслуживание номера на определенный срок. Это может быть удобно при кратковременных выездах из страны — командировках или путешествиях. Чтобы заблокировать телефон на определенный срок, необходимо направить оператору связи Актив заявление в свободной форме, где нужно разъяснить причину необходимости и период блокировки. К заявлению потребуется приложить копию документа, удостоверяющего личность.
Чтобы направить заявление, можно воспользоваться следующими способами:
- посетив официальный центр Актив;
- направив документы по факсу 8 (727) 258-89-14;
- отправив сканы на электронную почту ccmail@kcell.kz.
Для своевременной блокировки необходимо направить заявление на приостановку обслуживания номера заранее. Рекомендуется сделать это не менее чем за сутки до начала периода блокировки.
